Acceptable Use Policy

1. Doel van deze Acceptable Use Policy

Deze Acceptable Use Policy (AUP) beschrijft wat wel en niet is toegestaan bij het gebruik van Roos.chat (het platform), de telefoonlijnen en Vraag Roos op de werkbon. Door gebruik te maken van onze diensten, gaat u akkoord met deze regels. Deze AUP maakt deel uit van de Algemene Voorwaarden.

2. Algemene regels voor Roos.chat

U mag Roos.chat alleen gebruiken voor legitieme zakelijke doeleinden in de installatiebranche. Het is niet toegestaan om:

• De AI te gebruiken voor illegale activiteiten, fraude of misleiding van eindklanten.
• Werk aan te bieden of te laten uitvoeren waarvoor u of uw zaak niet wettelijk bevoegd bent (onder meer Gasketelwet/CO, F-gassen, NEN 1010 — wat van toepassing is). Roos checkt geen register; u houdt zelf bij of u nog mag, ook als de wet wijzigt.
• Offerte- of planningsvoorstellen bewust verkeerd te gebruiken of te manipuleren, waaronder 0% btw zetten op een thuisbatterij, een hele groepenkast of een bedrijfspand zonder woonfunctie.
• De dienst na te bouwen, te kraken of de AI te manipuleren.
• Spam, ongewenste berichten of misbruik te maken van voice notes of sms.
• Inloggegevens te delen of derden ongeautoriseerde toegang te geven.
• Roos op te dragen zich als mens voor te doen of te zeggen dat ze geen AI is. Roos meldt dat ze een digitale assistent is.

3. Specifieke regels voor Vraag Roos

Vraag Roos zit op de werkbon. Stappenplan uit de installatiehandleiding van dit toestel.

• Alleen technische vragen over het toestel op deze klus (plaatsen, storing, onderhoud).
• Deel geen persoonsgegevens van de eindklant, tenzij strikt nodig voor de vraag.
• Antwoorden zijn ondersteunend. U blijft verantwoordelijk. Getallen alleen als ze in de handleiding staan.
• Staat het er niet in: stop. Geen koppelwaarde, ampère of koudemiddel verzinnen.
• Antwoorden niet doorverkopen of als tweede helpdesk aanbieden.
• Upload alleen documenten die u mag gebruiken. Uploads zijn alleen zichtbaar voor uw eigen zaak (artikel 8 van de Algemene Voorwaarden).

4. AI en wat níet uit AI komt

Roos gebruikt AI om intake en wijzigingen te begrijpen (velden vullen). Bedragen op de offerte — prijs, btw, subsidie, termijnen, administratiekosten — komen uit úw tarieven en een vaste berekening, niet uit het taalmodel.

U erkent dat:

• AI bij intake kan missen (adres, type pomp, wat u zei). U keurt voordat het naar de eindklant gaat, of u zet zelf klaarzetten aan — dat kan alleen na expliciet aftekenen.
• Planningsvoorstellen geen garantie zijn dat u of de klant er dan bent.
• Antwoorden van Vraag Roos ondersteunend zijn, geen euro’s, en u ze controleert voordat u ze toepast.
• U eindverantwoordelijk blijft voor tarieven, technische geschiktheid, of u het werk wettelijk mag uitvoeren, en wat de eindklant ziet.

5. Telefoonlijnen, eerlijk gebruik en misbruik

5.1 Het 085-nummer en Roos aan de telefoon zijn bedoeld voor gesprekken met uw eigen (potentiële) klanten. Het is niet toegestaan om:

• de lijn automatisch of massaal te laten bellen (belcomputers, bots, testscripts), behalve na afspraak met InReps;
• verkeer van andere nummers of diensten in bulk naar de lijn door te sturen;
• Roos te gebruiken voor uitgaande verkoopgesprekken, telemarketing of het werven van klanten van anderen;
• Roos op te dragen zich als mens voor te doen.

5.2 Om misbruik en onredelijke kosten te voorkomen, gelden redelijke grenzen. Op de lijn van de Gebruiker wordt een gesprek na ongeveer zes minuten vriendelijk afgerond, behalve bij een noodgeval (gaslucht, CO-melder, geen verwarming bij vorst, en vergelijkbare spoed). Bij langdurige stilte (na ongeveer twintig seconden) hangt Roos op. Hetzelfde nummer kan per dag een beperkt aantal keren bellen (richtlijn: maximaal vijf gesprekken per beller per dag per lijn). InReps mag deze grenzen aanpassen als dat nodig is tegen misbruik, en meldt dat vooraf in de app als de gewone werking erdoor verandert.

5.3 Per pakket geldt een richtlijn voor belminuten per maand (ongeveer tien minuten per inbegrepen opdracht). Bij ongeveer 80% krijgt u een melding. Roos blijft daarboven gewoon opnemen; er is geen harde afkap. Gaat u structureel over de richtlijn heen, dan stellen wij een passend pakket of een extra lijn voor. Er volgt nooit een onverwachte extra factuur zonder uw voorafgaand akkoord.

5.4 Bij vermoeden van misbruik of ongewone pieken (bijvoorbeeld een golf van gesprekken door een bot) mag InReps zonder voorafgaand bericht nummers blokkeren, het aantal gesprekken tijdelijk beperken of de lijn tijdelijk op een korte melding met een link zetten. Daarna informeren wij u zo snel mogelijk. Kosten van misbruik door derden op uw lijn liggen in beginsel bij u; InReps helpt bij het beperken en blokkeren.

5.5 Op het receptienummer van Roos.chat gelden strengere limieten (onder meer maximale gespreksduur van ongeveer vier minuten). Roos verkoopt daar niets en belt niet terug.

6. Melden van illegale of onrechtmatige inhoud (DSA)

Roos.chat host inhoud die Gebruikers uploaden of plaatsen (foto’s, logo’s, video’s, zaakpagina’s, handleidingen). Wie meent dat inhoud illegaal of onrechtmatig is, kan dat melden:

• per e-mail naar legal@inreps.nl, of
• via het contactformulier op contact.html met als onderwerp «Melding inhoud».

Vermeld de URL of locatie van de inhoud, een korte toelichting waarom die illegaal of onrechtmatig zou zijn, en een contactadres. InReps bevestigt de ontvangst, beoordeelt de melding zo spoedig mogelijk, en verwijdert of blokkeert inhoud die kennelijk illegaal is of in strijd is met deze AUP of de Algemene Voorwaarden. Over de uitkomst informeren wij de melder en — voor zover de wet dat toelaat — de Gebruiker, met de reden.

Contactpunt voor autoriteiten: legal@inreps.nl · InReps B.V., Haarlemmer Houttuinen 9b, 1013 GL Amsterdam.

7. Gevolgen van overtreding

Bij overtreding van deze Acceptable Use Policy behouden wij ons het recht voor om uw toegang tot Roos.chat, de telefoonlijnen en/of Vraag Roos (tijdelijk of definitief) te beperken of te beëindigen, zonder recht op terugbetaling van reeds verschuldigde bedragen — behalve voor zover dwingend recht anders voorschrijft.

8. Contact

Hebt u vragen over deze Acceptable Use Policy? Neem dan contact met ons op via legal@inreps.nl.